服務(wù)業(yè)，包括餐飲業(yè)，旅游業(yè)，健身業(yè)等，是一個(gè)服務(wù)于人民，使人們生活方便的行業(yè)。這與小程序的屬性一致。 小程序也是一個(gè)應(yīng)用程序，為用戶提供方便的終極體驗(yàn)。隨著越來(lái)越多的小程序繼續(xù)上網(wǎng)，用戶的消費(fèi)習(xí)慣和生活習(xí)慣也發(fā)生了變化。

小程序似乎已經(jīng)得到了“懶人經(jīng)濟(jì)”和“快餐文化”兩個(gè)用戶點(diǎn)，用戶非常歡迎這種“快速，準(zhǔn)確，模糊”的應(yīng)用程序，這將為服務(wù)行業(yè)的服務(wù)用戶帶來(lái)更多更好的性能。那個(gè)問(wèn)題即將到來(lái)：服務(wù)業(yè)應(yīng)該如何做小程序？做小程序有什么好處？

在討論這個(gè)問(wèn)題之前，讓我談?wù)勔粋€(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。為了做好工作，我們首先要考慮一些行業(yè)發(fā)展中最棘手的問(wèn)題，一些痛點(diǎn)，然后重點(diǎn)放在避免弱點(diǎn)或利用外力來(lái)盡可能地解決它。目前，服務(wù)業(yè)主要有以下四大難點(diǎn)：

1、營(yíng)銷渠道單一，推廣成本高

2、店鋪運(yùn)營(yíng)成本高，服務(wù)利潤(rùn)空間低

3、客戶粘性差，流量獲取困難

4、促銷活動(dòng)單一，吸引力差

回頭看，是這樣的嗎？許多企業(yè)都會(huì)頭疼，似乎無(wú)論如何開(kāi)始，都沒(méi)有辦法從根本上解決上述問(wèn)題。這時(shí)，小程序開(kāi)始打破紅利。各行各業(yè)都瞄準(zhǔn)了小程序的勢(shì)頭。服務(wù)行業(yè)希望使用小程序來(lái)獲得更多的現(xiàn)金流機(jī)會(huì)，帶來(lái)更多訂單并增加營(yíng)業(yè)額。服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何使用小程序帶來(lái)良好的商業(yè)利益？

1、打造資源平臺(tái)，精準(zhǔn)營(yíng)銷

對(duì)于相對(duì)較小的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，制作功能齊全的APP顯然是不切實(shí)際的。生產(chǎn)成本太高，但做一個(gè)小程序更具成本效益。商家可以在小程序上部署大量資源，并且多樣化的信息呈現(xiàn)增強(qiáng)了用戶場(chǎng)景體驗(yàn)。海量信息允許用戶根據(jù)自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇，用戶可以在您的小程序上找到貼近他們需求的信息，增強(qiáng)體驗(yàn)感。

此外，您需要使用小程序的各種門(mén)戶來(lái)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的內(nèi)容營(yíng)銷和鏈接離線服務(wù)。例如，與公共號(hào)碼，群發(fā)共享，附近的小程序，相關(guān)的小程序，聊天小程序等對(duì)接，可以將小程序推送到不同行業(yè)中具有不同屬性的用戶組。用戶搜索信息時(shí)，有目標(biāo)查找，大量信息資源加上各種小程序流量門(mén)戶可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的營(yíng)銷，讓用戶更滿意。借助小程序多向流量門(mén)戶，您可以通過(guò)多種渠道推廣品牌，推廣服務(wù)，并節(jié)省額外的流量獲取成本。

例如，想要參加健身的用戶可以在群聊中看到其他人共享的健身卡小程序。點(diǎn)擊它后，您可以看到大量健身教練的信息和豐富多樣的健身課程。用戶可以通過(guò)個(gè)人偏好進(jìn)行選擇。信息越多，用戶的多個(gè)要求水平就越滿意。

2、預(yù)約服務(wù)，減少服務(wù)流程

小程序可以實(shí)現(xiàn)各種離線場(chǎng)景服務(wù)功能，如門(mén)票購(gòu)買服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，提醒功能等。在服務(wù)行業(yè)，排隊(duì)是一個(gè)很容易影響口碑的問(wèn)題。大多數(shù)時(shí)候，用戶沒(méi)有耐心等待服務(wù)，繁瑣的排隊(duì)過(guò)程會(huì)讓用戶更快地失敗。因此，服務(wù)行業(yè)需要使用小程序來(lái)播放預(yù)訂服務(wù)。

例如，如果某些用戶想要尋找婚禮服務(wù)，尋找可靠的婚禮策劃師，或找到合格的旅行社，他們可以立即搜索附近的小程序。然后進(jìn)行在線預(yù)訂，您可以在不離開(kāi)家的情況下進(jìn)行預(yù)訂，并避免浪費(fèi)時(shí)間排隊(duì)。這是用戶需要的。與實(shí)體店咨詢相比，小程序預(yù)約服務(wù)節(jié)省了大量的服務(wù)流程，用戶可以通過(guò)篩選條件進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，然后進(jìn)入離線服務(wù)點(diǎn)體驗(yàn)。在線訂單和離線服務(wù)的組合可以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

3、互動(dòng)評(píng)論，深度經(jīng)營(yíng)用戶

服務(wù)行業(yè)口碑非常講究，口碑好也不錯(cuò)，經(jīng)驗(yàn)不佳的用戶流失率自然很大。不要回避服務(wù)行業(yè)用戶的真正需求。用戶評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)業(yè)調(diào)整服務(wù)方向，提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。商家可以使用小程序評(píng)估系統(tǒng)來(lái)改善在線評(píng)論功能，了解用戶的實(shí)際需求，提供更加個(gè)性化和個(gè)性化的服務(wù)，并深入操作用戶。

此操作特別適合于事件促銷，因?yàn)榱髁勘葏⑴c活動(dòng)的任何時(shí)間都多，并且用戶的進(jìn)入率非常高。此時(shí)，可以有更多用戶評(píng)論來(lái)支持該服務(wù)。更重要的是，小程序可以激活業(yè)務(wù)活動(dòng)。例如，使用小程序進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，分享討價(jià)還價(jià)活動(dòng)等，可以帶來(lái)可觀的流量和銷售額。

例如，商業(yè)服務(wù)提供商想要知道培訓(xùn)課程是否良好。它可以通過(guò)小程序上的用戶評(píng)估來(lái)概括，對(duì)于有服務(wù)問(wèn)題的用戶，它也可以是一對(duì)一的深度對(duì)接，為他提供最小的解決方案。即使課程質(zhì)量對(duì)他不利，您的服務(wù)態(tài)度也會(huì)到位。這不僅可以提高業(yè)務(wù)聲譽(yù)，還可以降低用戶流失率。畢竟，市場(chǎng)上的許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依靠閃爍來(lái)賺錢，實(shí)際上很少有人將服務(wù)帶回家。

4、內(nèi)容服務(wù)，增加用戶粘性

用戶必須歡迎人性化服務(wù)，商家必須接受低成本的擴(kuò)展渠道。這是不可避免的。服務(wù)行業(yè)也可以在銷售服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行內(nèi)容服務(wù)。許多用戶喜歡這項(xiàng)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)之外的擴(kuò)展擴(kuò)展知識(shí)感興趣。例如，那些糾纏于“吃什么”的用戶。食品服務(wù)可以在小程序上傳播正確的飲食知識(shí)，為用戶提供改善自我管理生活技能的方向。隨著時(shí)間的推移，用戶自然會(huì)變得依賴。

此外，當(dāng)商家在小程序上進(jìn)行內(nèi)容服務(wù)時(shí)，它還應(yīng)該支持用戶直接購(gòu)買商品。例如，為了制作婚禮服務(wù)小程序，當(dāng)用戶打開(kāi)由商家傳播的婚禮知識(shí)頁(yè)面時(shí)，將存在相關(guān)婚禮書(shū)籍或雜志的購(gòu)買鏈接，并且用戶可以直接購(gòu)買它。這不僅可以完成流量資源的轉(zhuǎn)換，還可以幫助商家以低成本擴(kuò)展渠道。

微信小程序特殊工具屬性使服務(wù)行業(yè)能夠快速實(shí)現(xiàn)在線和離線業(yè)務(wù)之間的連接，并從用戶心理的角度盡可能滿足用戶需求。這些功能的靈活性和靈活性大大降低了用戶享受離線服務(wù)的方式。未來(lái)，服務(wù)行業(yè)將會(huì)有越來(lái)越多的小程序，這將為整個(gè)服務(wù)行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)帶來(lái)更多變化，并為離線業(yè)務(wù)帶來(lái)更多期望。