今天，我想談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的細(xì)分市場(chǎng)。從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的學(xué)生可以坐下來(lái)看看他們?cè)谀睦铩＿@不是一個(gè)簡(jiǎn)單的分類，但希望能夠理清運(yùn)營(yíng)商的能力框架，并且通過有目的的學(xué)習(xí)和改進(jìn)來(lái)操作新人很容易。

如今，許多公司都有經(jīng)營(yíng)崗位，許多剛出生的孩子，掛著一個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理頭銜，都很高興。偶爾我會(huì)使用某種程序并取得一些成功。我立刻變得自滿，覺得我要去天堂。相反，它是經(jīng)營(yíng)多年的經(jīng)營(yíng)管理者。他覺得這個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)作太深了，各種新的游戲玩法紛紛出現(xiàn)，他們不敢輕易夸耀。與產(chǎn)品和技術(shù)一樣，運(yùn)營(yíng)也分為不同的部分。這一細(xì)分不僅是能力的差異，也是領(lǐng)域的差異。因此，我們借用了王維偉先生的三維生活領(lǐng)域，談到了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的三重領(lǐng)域。在領(lǐng)域的范圍內(nèi)，用戶操作昨晚，西風(fēng)枯萎的樹木，獨(dú)自在高層建筑，尋找地平線。大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商處于這個(gè)水平，許多公司對(duì)運(yùn)營(yíng)商有非常簡(jiǎn)單和粗魯?shù)囊螅豪?！具有一點(diǎn)用戶意識(shí)的公司將有另一個(gè)要求：保留它。因此，運(yùn)營(yíng)商將盡一切努力從事活動(dòng)，線下活動(dòng)，BD資源，活動(dòng)營(yíng)銷等，在線H5通信，社區(qū)交流等交流，以拉新，各種招數(shù)紛紛涌現(xiàn)。為了生存，它也是社區(qū)的運(yùn)作，也是一種參與感。這也是一種樂趣。由用戶操作領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)通常會(huì)為大量用戶帶來(lái)很多快速成功。在用戶來(lái)之后，即使你盡力了，也很難生存下去。這是用戶操作的艱苦工作。吸引用戶并不是為了清洗用戶。它很累，沒有效果。在公司領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的心目中，產(chǎn)品人員制造產(chǎn)品，等待操作團(tuán)隊(duì)成為用戶，仿佛操作員是魔術(shù)師，可以憑空捏造成很多用戶。一旦用戶增長(zhǎng)不符合預(yù)期，則由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)。同時(shí)，用戶操作團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)無(wú)法相互跟上，經(jīng)常發(fā)生沖突。這也是因?yàn)橛脩舨僮鲌F(tuán)隊(duì)認(rèn)為產(chǎn)品不強(qiáng)，新獲得的用戶無(wú)法生存。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)認(rèn)為用戶操作團(tuán)隊(duì)不稱職，無(wú)法拉動(dòng)。來(lái)得更多用戶。 這種矛盾是結(jié)構(gòu)性的。不是故意尋找事物的人。關(guān)鍵在于公司的部門結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)策略是不合理的。用戶操作對(duì)于短期影響非常重要，但用戶操作較淺且不可持續(xù)。公司和運(yùn)營(yíng)商都必須超越用戶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，尋求內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面的突破，并留住已獲得用戶運(yùn)營(yíng)的用戶。第二境界的內(nèi)容，服裝帶的運(yùn)作內(nèi)容逐漸擴(kuò)大，并沒有后悔，為伊拉克人民消除。所謂的內(nèi)容操作是通過內(nèi)容創(chuàng)建或編輯內(nèi)容，編輯或處理和組織內(nèi)容。它高于用戶操作的原因是因?yàn)閮?nèi)容操作相對(duì)較深并且影響更持久。這不僅是暫時(shí)的影響。通過內(nèi)容操作，目標(biāo)用戶被準(zhǔn)確地定位，并且觸摸目標(biāo)用戶的心臟。這些用戶相對(duì)容易有效轉(zhuǎn)換。優(yōu)秀的內(nèi)容操作，不僅需要寫作技巧，還需要考慮以下幾個(gè)方面：1。內(nèi)容功能實(shí)際上是定位，無(wú)數(shù)失敗案例都證明了定位的重要性，您或您的組織必須要找到自己的特色，重點(diǎn)突出。每個(gè)人或組織的知識(shí)或能力都是多方面的。你必須找到與用戶痛點(diǎn)的交集，它必須與你的激情相交。這三個(gè)方面，能力覆蓋，用戶痛點(diǎn)和自己的激情是不可或缺的。前兩個(gè)可以擴(kuò)展。只有“激情”是有限的。你不能對(duì)一切充滿熱情。你沒有那么多時(shí)間和精力。你必須做出選擇。 2.內(nèi)容價(jià)值內(nèi)容是否對(duì)用戶有價(jià)值，即人們是否經(jīng)常說(shuō)沒有干貨。無(wú)論是滿足用戶的學(xué)習(xí)需求，還是娛樂需求，都必須得到期待，不能馬虎。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)用戶的圖像提供滿足核心用戶核心需求的內(nèi)容。內(nèi)容越有價(jià)值，對(duì)您想要的用戶越有吸引力。查看您的微信集合，您的內(nèi)容集合，它代表您的價(jià)值取向。想一想您的目標(biāo)用戶將收集哪些內(nèi)容以及您的內(nèi)容是否值得收藏。 3.內(nèi)容包裝許多人為自己寫東西，但他們很自在地表達(dá)自己。他們不關(guān)心誰(shuí)是讀者。他們?cè)鯓硬拍茏屪x者感到舒服？?jī)?nèi)容應(yīng)該基于自己的目標(biāo)對(duì)象，無(wú)論是帶圖片的文本，還是音頻，視頻;什么樣的情感元素被注入到內(nèi)容中，導(dǎo)致目標(biāo)用戶產(chǎn)生共鳴等等。這些是內(nèi)容的包裝。羅基思想的口號(hào)是“有趣，有趣，有實(shí)質(zhì)的東西?！敝档每紤]和借鑒。 “某事”可以被理解為態(tài)度，就像“有趣”一樣，它是內(nèi)容的包裝。 4.內(nèi)容傳播優(yōu)秀的內(nèi)容是獨(dú)立的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，這稱為自傳播;在PC上互聯(lián)網(wǎng)，這叫做SEO;無(wú)論哪種互聯(lián)網(wǎng)，你都要照顧自我傳播和SEO。在制作內(nèi)容的過程中，有必要考慮這個(gè)觀眾是誰(shuí)，如何使他們前進(jìn)，觸發(fā)他們轉(zhuǎn)向的那種引擎;還考慮如何嵌入關(guān)鍵字，做SEO，讓觀眾通過搜索引擎進(jìn)行訪問。推薦一本關(guān)于內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的書《Content Inc.》，這本書主要講的是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)模式。首先，您必須找到最佳位置，這是您的知識(shí)或能力與您的激情或客戶需求之間的重疊點(diǎn)。專注于狹窄領(lǐng)域之一，鞏固，積累用戶忠誠(chéng)度和用戶數(shù)量，達(dá)到一定的深度和規(guī)模，然后分歧，以獲得更大的用戶規(guī)模。只要您擁有忠實(shí)的觀眾，賺錢的方式自然會(huì)出現(xiàn)，您可以向粉絲出售任何東西。這個(gè)模型很容易說(shuō)，而且不容易做到。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)不是一項(xiàng)快速有效的業(yè)務(wù)，需要不斷的投資。在不斷積累的過程中，運(yùn)行效果將逐漸顯現(xiàn)。一旦成功，它將在行業(yè)中建立一個(gè)巨大的競(jìng)爭(zhēng)門檻，伴隨著豐厚的回報(bào)。在第三個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)品操作發(fā)現(xiàn)了他成千上萬(wàn)的百度，當(dāng)他回來(lái)時(shí)，那個(gè)男人處于昏暗的光線中。好的產(chǎn)品正在運(yùn)作。在產(chǎn)品的操作過程中，根據(jù)用戶和數(shù)據(jù)反饋，產(chǎn)品不斷改進(jìn)，產(chǎn)品本身用于使用戶拉動(dòng)和保留，這是產(chǎn)品的操作。 與內(nèi)容操作和用戶操作相比，產(chǎn)品操作更低級(jí)，對(duì)業(yè)務(wù)的影響是深遠(yuǎn)的。當(dāng)然，操作難度也很大。所謂的產(chǎn)品和操作并不是分開的，產(chǎn)品操作原本是產(chǎn)品經(jīng)理工作的一部分，但后來(lái)才將產(chǎn)品經(jīng)理區(qū)分為經(jīng)營(yíng)管理者的角色。有些人將產(chǎn)品經(jīng)理與孩子進(jìn)行比較，而操作經(jīng)理則比作撫養(yǎng)孩子。有一些事實(shí)，但孩子將被送回改造或增加或減少一個(gè)器官。在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)層面，運(yùn)營(yíng)商的主要任務(wù)是：1。構(gòu)建可以交談的產(chǎn)品。通常，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的功能，包括核心功能，基本功能，預(yù)期功能等。做好工作本身就可以進(jìn)行溝通，這種口碑傳播比廣告更有價(jià)值。在過去的幾年里，日本馬桶蓋事件非常有影響力。人們沒有來(lái)廣告，但他們贏得了產(chǎn)品的功能和質(zhì)量的認(rèn)可。通過口碑傳播，該國(guó)人民急于購(gòu)買這樣的游戲。除了產(chǎn)品的功能和質(zhì)量外，產(chǎn)品和口號(hào)的品牌也將發(fā)表意見。這是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商的工作。品牌和口號(hào)在一起，傳遞什么樣的價(jià)值，或者解決用戶的某個(gè)痛點(diǎn)，即使它是一個(gè)朗朗上口，容易被借用，也可能引起溝通。就像英寸社會(huì)的公眾號(hào)碼一樣，“有一英寸正在進(jìn)行中，英寸正在進(jìn)行中?！蓖趵霞摹昂ε律鷼?，喝王老吉”，傳遞出一些“他好，我好”的暗示等等。當(dāng)大公司投資品牌廣告時(shí)，不要認(rèn)為口號(hào)是有用的。只要設(shè)計(jì)巧妙，口號(hào)就可以帶來(lái)自己的流量。操作員還必須對(duì)產(chǎn)品的包裝進(jìn)行操作，以使產(chǎn)品包裝得以說(shuō)明。無(wú)論是iPhone還是MacBook，Apple的產(chǎn)品在包裝上都很有品位，使得用戶產(chǎn)品的過程充滿了儀式。更深入的是深入了解產(chǎn)品的故事并讓故事代表產(chǎn)品。橙色，橙色，和時(shí)間的故事，成為一個(gè)鼓舞人心的橙色。 相比之下，潘石屹的潘蘋果和柳傳志的劉濤只是借了一個(gè)名字，其中沒有故事，所以它的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于鼓舞人心的橙色。 2.設(shè)計(jì)社交溝通機(jī)制，以創(chuàng)建可與之交談的產(chǎn)品或被動(dòng)錨。作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商，我們必須為我們的產(chǎn)品添加積極的社交溝通機(jī)制。產(chǎn)品的輕微改進(jìn)可能是爆炸式增長(zhǎng)。經(jīng)典的例子是，當(dāng)Hotmail首次上線時(shí)，它會(huì)自動(dòng)為用戶發(fā)送的每條消息添加一個(gè)小尾巴：“PS:我愛你，在Hotmail上免費(fèi)發(fā)送電子郵件”，依靠這一點(diǎn)，Hotmail已經(jīng)完整當(dāng)世界上的網(wǎng)民人數(shù)只有7000萬(wàn)時(shí)，他們就收獲了3000萬(wàn)。在微信時(shí)代，社交溝通已成為創(chuàng)業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)。許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品將建立鼓勵(lì)新用戶的機(jī)制。例如，如果您推薦新用戶，您將獲得一個(gè)新用戶，并且您將獲得一個(gè)月的延期。如果你不想付錢，那就讓他推廣吧。通過這種方式，用戶的購(gòu)置成本比廣告便宜得多，而且雙贏的事情當(dāng)然值得做。流行的三級(jí)分銷已經(jīng)將這種方法應(yīng)用到極端，許多公司或產(chǎn)品已經(jīng)受益匪淺。 3.有許多方法可以找到合適的增長(zhǎng)引擎產(chǎn)品操作。對(duì)于操作員來(lái)說(shuō)，它是做各種操作方法，找到適合你的方法，并做到最終。發(fā)動(dòng)機(jī)。增長(zhǎng)引擎是一種可以促進(jìn)產(chǎn)品增長(zhǎng)的操作。尋找自己的增長(zhǎng)引擎意味著項(xiàng)目的快速發(fā)展。尋找增長(zhǎng)引擎的步驟：首先，集思廣益。列出所有可用的操作;二，組排序。將所有操作模式分為三組，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些模式是即時(shí)，有效和有效的;第三，優(yōu)先考慮。在即時(shí)有效組中，選擇其中三個(gè);四，測(cè)試操作。分別測(cè)試這三種方法，做性能評(píng)估;第五，集中力量。 把眾所周知的力量投入到所有的力量中去做。在完成這五個(gè)步驟并重復(fù)幾次后，效果后的操作模式是您自己的增長(zhǎng)引擎。但這不是一勞永逸的，增長(zhǎng)引擎會(huì)老化，它會(huì)過期，沒關(guān)系，并且不斷尋找新的增長(zhǎng)引擎，該項(xiàng)目將繼續(xù)高速發(fā)展。 4.培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣?？纯次⑿女a(chǎn)品并解決用戶的痛點(diǎn)？似乎沒有，你可以沒有微信幸福地生活。您可以在沒有朋友的情況下通過各種渠道獲取信息，但現(xiàn)在您受到微信的嚴(yán)格控制，無(wú)法自拔。為什么是這樣？習(xí)慣！產(chǎn)品操作的一個(gè)重要部分是培養(yǎng)用戶習(xí)慣。當(dāng)你想向朋友發(fā)送消息時(shí)，你首先想到的是微信，而不是QQ，甚至不是短信;當(dāng)你遇到問題時(shí)，你首先想到百度，不是你的大腦，不是搜狗。這是一種習(xí)慣。對(duì)于微信和百度來(lái)說(shuō)，這種由用戶習(xí)慣建立的競(jìng)爭(zhēng)障礙是他們真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶習(xí)慣了這個(gè)世界。還有一些例程可以培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。首先，激勵(lì)是什么促使用戶開始聯(lián)系或繼續(xù)使用您的產(chǎn)品？它可能是朋友圈中的推薦，也可能是來(lái)自您應(yīng)用的推送消息，或者在用戶遇到問題時(shí)可能需要解決您的問題。找到這種激勵(lì)，分析用戶的內(nèi)部需求，并將外部激勵(lì)（如廣告）轉(zhuǎn)化為內(nèi)部激勵(lì)，即用戶自身的情感需求，如焦慮。許多人覺得他們錯(cuò)過了幾分鐘而沒有看到微信。這是缺少信息的焦慮。內(nèi)部激勵(lì)轉(zhuǎn)換完成后，您無(wú)需使用外部激勵(lì)來(lái)刺激用戶。在激勵(lì)觸發(fā)用戶之后，必須有一個(gè)動(dòng)作。從產(chǎn)品角度來(lái)看，您必須為用戶提供執(zhí)行所需操作的能力。許多產(chǎn)品在這個(gè)地方都爛了，因?yàn)椴僮魈珡?fù)雜，超出了用戶的能力，被用戶拋棄了。 列出用戶的使用步驟，盡可能地丟棄不必要的步驟，并盡可能簡(jiǎn)化必要的步驟。行動(dòng)結(jié)束后，人們需要反饋和獎(jiǎng)勵(lì)。游戲之所以會(huì)讓人上癮是因?yàn)榉答伜酮?jiǎng)勵(lì)的及時(shí)性。如果你在游戲中割刀，你會(huì)知道第二天的結(jié)果。你會(huì)對(duì)這種游戲著迷嗎？除了及時(shí)性之外，已知獎(jiǎng)勵(lì)是可變且不可預(yù)測(cè)的。每當(dāng)你刷新朋友圈時(shí)，你都希望得到一些驚喜，而不是一些固定的信息。還有必要讓用戶投資，讓他放一點(diǎn)，并在不知情的情況下不斷投入更多的時(shí)間，精力和金錢。您投入的越多，用戶的沉沒成本就越高，您就不愿意放棄。如果將此輸入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品中用戶的值（例如數(shù)據(jù)，用戶級(jí)別或信譽(yù)等），則產(chǎn)品中存儲(chǔ)的用戶值越多，用戶可以放棄的越少。這種培養(yǎng)用戶習(xí)慣的過程已成為用戶在反復(fù)增援后使用該產(chǎn)品的習(xí)慣。它不僅會(huì)在需要時(shí)打開，而且在沒有需要時(shí)打開它。這是習(xí)慣的力量。公司失敗的主要原因不是因?yàn)楫a(chǎn)品不好，商業(yè)模式不好，而是因?yàn)闆]有用戶。該操作的目標(biāo)是拉新并保留，讓用戶留下，讓用戶留下，沒有用戶，一切都是空談。用戶操作，內(nèi)容操作和產(chǎn)品操作是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品操作和三個(gè)不同緯度的三個(gè)領(lǐng)域。不同的公司有不同的基因，有些擅長(zhǎng)用戶操作，有些擅長(zhǎng)內(nèi)容操作，有些擅長(zhǎng)產(chǎn)品操作，沒有明顯的高分。對(duì)于同一個(gè)運(yùn)營(yíng)商，不可能在一個(gè)單獨(dú)的領(lǐng)域。通常，它是三重領(lǐng)域。這取決于你關(guān)注的是哪一個(gè)。畢竟，只要努力深入，東方就不會(huì)被刺繡針擊敗。劃分三個(gè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)主要是運(yùn)營(yíng)效果的持久性和對(duì)項(xiàng)目的深遠(yuǎn)影響。 我們必須進(jìn)行劃分的原因是許多用戶操作員不清楚他們的工作內(nèi)容。當(dāng)他們坐下來(lái)時(shí)，他們也會(huì)看到自己的優(yōu)勢(shì)，如何充分利用它們;哪些是缺陷，如何彌補(bǔ)或避免。