馬云在公開演講中多次重申“電商這個詞已過時，未來將是一個新的線上與線下結(jié)合的零售時代”，國務(wù)院辦公廳還于 2016年發(fā)布了《關(guān)于促進實體零售業(yè)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型的意見》。指出實體零售業(yè)的發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。建議實體零售應(yīng)促進線上線下整合，即發(fā)展新零售。

那么，什么是新零售？新零售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。

線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售  ，“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！?/p>

消費者的在線消費場景已經(jīng)從電子商務(wù)平臺搜索轉(zhuǎn)向移動社交網(wǎng)絡(luò)平臺。對于離線商店來說，電子商務(wù)和導(dǎo)購網(wǎng)站的作用正在減弱，社交平臺的推薦效果日益明顯。此外，傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺的粘性太弱，無法針對市場營銷，造成無法通過廣告大幅度降價的流量。

新零售的關(guān)鍵是在線連接，增強客戶體驗，創(chuàng)造一個完美的商業(yè)閉環(huán)。此時，微信用戶已近10億個月活用戶，可以將線下消費場景利用起來，通過小程序的強大功能，通過小程序將線下門店和線上用戶連接起來。形成一種新的零售營銷模式。

無需下載，無需安裝，打開即用，用完即走。讓小程序在微信生態(tài)體系中，以其輕量級應(yīng)用的角色，打造成一個新零售的流量交互平臺。巨大的流量支持微信生態(tài)系統(tǒng)，用一個小程序在線指導(dǎo)線，線路的引流線，從而擺脫電商平臺流量的約束，有效地完成了客戶資源私有化。

許多企業(yè)已經(jīng)意識到社會交往的重要性，并投入大量人力、物力和精力建立公眾人物。企業(yè)與用戶的連接，商鋪與消費者的連接。最后其實都是人與人的連接。通過社交關(guān)系的建立，通過深入社交關(guān)系進行營銷和品牌推廣，才是新零售著實可行的變量效應(yīng)。

企業(yè)必須使用小程序的新技術(shù)提高公眾號的有效性，使公眾號負責聯(lián)系成員，小程序負責現(xiàn)場服務(wù)的基本思路。從微信的巨大流量里引流用戶到店，在通過合理的營銷手段深度鎖定和沉淀用戶，讓用戶變成企業(yè)的核心粉絲，忠實的購買能力，這才是新零售下，小程序為企業(yè)帶來的紅利風(fēng)口。